|
Waarom een eigen account?
Als je de eerste keer bij onze webshop een bestelling plaatst wordt je gevraagd om je persoonlijke gegevens in te voeren. Deze gegevens worden vervolgens bewaard in een beveiligde database zodat je de informatie slechts eenmaal hoeft in te geven. Automatisch is er nu namelijk een account voor je aangemaakt. In het vervolg hoef je alleen nog maar in te loggen via je unieke wachtwoord zodra je een bestelling wilt afrekenen.
Tevens kun je via de 'Mijn account' pagina je gegevens aanpassen, de status van openstaande bestelling(en) raadplegen, het besteloverzicht bekijken en je adresboek beheren.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Via de link 'wachtwoord vergeten?' op het inlog scherm (klik op 'Inloggen' rechts bovenin de shop) kun je een nieuw wachtwoord naar het door jou opgegeven e-mail adres laten zenden. Dit nieuwe wachtwoord wordt automatisch aangemaakt.
Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Wens je om welke reden dan ook een nieuw wachtwoord kan je dit zelf wijzigen nadat je ingelogd bent op je account (klik op 'Mijn account' rechts bovenin de shop).
Via de knop 'bijwerken' kom je op het desbetreffende scherm.
Hoe weet ik dat mijn bestelling is aangekomen?
Als je een bestelling geplaatst hebt krijg je allereerst een bevestigingsscherm te zien. Tevens ontvang je kort daarna een bevestiging per e-mail met daarin al de informatie met betrekking tot de bestelling.
Controleer altijd goed of je bestelling helemaal in orde is, zoniet mail ons dan, zodat we dit meteen in orde kunnen maken.
Zijn de prijzen inclusief?
Jawel, alle prijzen in de shop zijn inclusief 19% BTW maar exclusief verzendkosten.
Wat zijn de verzendkosten?
Dit is afhankelijk van de grootte en het gewicht van het artikel. We hebben ons assortiment hiervoor opgedeeld in 3 verschillende kosten klassen:
Binnen Nederland
- € 2,50 (voornamelijk de sieradencollectie)
- € 5,50
- € 7,25 (bestellingen van meer dan 1 paar schoenen)
Binnen Europa
- € 4,00
- € 8,00
- € 16,00 (voor onze schoenen collectie)
De rest van de wereld
- € 5,50
- € 13,50
- € 18,00 (voor onze schoenen collectie)
Zodra je af gaat rekenen worden de verzendkosten voor de bestelling duidelijk aangegeven.
Kies je voor betaling aan de deur (dus onder rembours) geldt er een toeslag van € 7,50 bovenop de eerder aangegeven verzendkosten. Rembours zending is niet mogelijk buiten Nederland.
Bij eventuele levering van je bestelling in meerdere delen zijn de extra verzendkosten voor ons.
Aan welke landen leveren jullie?
Gotika levert aan alle landen binnen de Europese Gemeenschap. Hiernaast binnen Europa ook aan Zwitserland, Noorwegen en IJsland. Buiten Europa leveren we aan de USA, Canada, Australie, Nieuw Zeeland en Japan. Levering aan overige landen gebeurt voorlopig slechts op aanvraag.
Hoe zit het met de kledingmaten?
De maten zijn doorgaans in S / M / L / XL / XXL weergegeven. Zie je geen keuzemogelijkheid, betreft het een zogenaamd 'one-size' artikel.
Veel kledingstukken zijn gemaakt van velours (een enigszins elastische stof) en hebben vetersluitingen, hierdoor passen ze makkelijk om je lichaam. Zodoende kunnen er meerdere maten in 1 standaard kledingmaat (bijvoorbeeld maat 36-38 in S). Dit staat dan ook aangegeven bij het artikel in kwestie.
Ik weet mijn ringmaat niet precies, wat nu?
De ringmaat komt overeen met de binnendoorsnede van de ring. Het makkelijkste is een ring te nemen die om de gewenste vinger past en die te meten.
Binnendoorsnede
|
1,7 cm
|
komt overeen met
|
N
|
|
1,8 cm
|
komt overeen met
|
Q
|
|
1,9 cm
|
komt overeen met
|
T
|
|
2,0 cm
|
komt overeen met
|
W
|
|
2,2 cm
|
komt overeen met
|
Y
|
Heb je niet zo snel een ring bij de hand, kan je ook de omtrek van je vinger meten.
Vingeromvang
|
5,4 cm
|
komt overeen met
|
N
|
|
5,7 cm
|
komt overeen met
|
Q
|
|
6,0 cm
|
komt overeen met
|
T
|
|
6,5 cm
|
komt overeen met
|
W
|
|
6,9 cm
|
komt overeen met
|
Y
|
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De bestelde artikelen worden in de regel binnen 14 dagen verstuurd. Mits alles op voorraad is en er voor het artikel in kwestie geen afwijkende levertijd staat. Neem contact met ons op voor de precieze levertermijn. Voor zowel rembours als vooruitbetalen geldt dat we in principe wachten tot je bestelling compleet is. Zodra je pakketje verstuurd is krijg je hier automatisch een mailtje over.
Nederland:
Gemiddeld duurt het zo'n 2 dagen voor TPG Post het pakketje bij je bezorgt.
Europa:
Bezorging vindt doorgaans plaats binnen 8 dagen na versturing.
Rest van de wereld:
Over het algemeen binnen 10-20 dagen.
Kunnen jullie ook leveren via 24-uurs service?
Dit is op zich wel mogelijk (mits het artikel op voorraad is natuurlijk), dat zou dan via een koeriersdienst lopen. Hier zijn echter wel aanzienlijke kosten mee verbonden. Als regel geldt: Heb je iets snel nodig dan zijn we altijd bereid samen met je een werkbare oplossing te bedenken. Natuurlijk kun je je bestelling altijd wel komen afhalen bij ons. Dit doen wij op afspraak, dus neem eerst even contact met ons op.
Wat als een product op is?
We streven ernaar om alles op voorraad te hebben maar als het onverhoopt voorkomt dat een artikel uitverkocht is, zullen wij dit altijd zo snel mogelijk aan proberen te vullen.
Gaat dit langere tijd duren dan nemen we contact met je op, zodat je weet waar je aan toe bent en niet onnodig zit te wachten. Wil je precies weten hoe het staat met je bestelling, dan kan je het beste even contact met ons opnemen.
Als iets niet geleverd wordt bij mijn bestelling krijg ik het dan later?
In principe wel, of het artikel moet niet meer leverbaar zijn. In beide gevallen stellen we je hiervan op de hoogte.
Bij levering van je bestelling in meerdere delen zijn de extra verzendkosten voor ons.
Kan ik langskomen?
We zijn een postorderbedrijf en hebben geen winkel. Maar het is wel mogelijk om langs te komen om je bestelling op te halen of bepaalde artikelen te passen. Neem hiervoor eerst even contact met ons op om een afspraak te maken.
Kan ik ruilen?
Als je niet tevreden bent met je aankoop is het mogelijk deze te ruilen voor een ander artikel. Wil je liever je geld terug dan hebben we een "niet goed, geld terug" garantie.
Je bestelling moet dan samen met het factuur binnen 8 dagen na ontvangst in perfecte staat naar ons gefrankeerd teruggestuurd worden (ongefrankeerd wordt geweigerd).
Op het factuur dien je te vermelden:
- Datum van ontvangst
- Reden van terugsturing
- Of je een ander product wenst of je geld terug
- De benodigde rekening-informatie voor het terugstorten van het betaalde bedrag (dat ontvang je dan in ieder geval binnen 2 weken terug).
In de volgende gevallen kan er niet geruild worden:
A) Kleding is gedragen, gewassen en/of beschadigd
B) Goederen om hygiënische redenen (make-up, kousen,lingerie, etc)
C) Je zelf getracht hebt een gebrek te herstellen
D) Je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd
E) Artikel is niet compleet
Wat als ik iets verkeerd heb ontvangen of er is een productiefout?
Zijn er aantoonbare gebreken aan een artikel of hebben wij je iets verkeerds toegezonden neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
Na ontvangst van de artikelen dus altijd even controleren.
Veel van de sieraden die we leveren bestaan volledig uit handwerk, daar kunnen dus eventueel kleine model en/of kleur wijzigingen voorkomen.
Na contact opgenomen te hebben met ons dien je vervolgens het factuur samen met het artikel naar ons gefrankeerd terug te sturen (deze verzendkosten worden door Gotika vergoed. Let op: Dit geldt alleen als er iets mis is met het product buiten jouw schuld om).
Op het factuur dien je te vermelden:
- Datum van ontvangst
- Reden van terugsturing
- Of je een vervangend product wenst of je geld terug
- De benodigde rekening-informatie voor het terugstorten van het betaalde bedrag (dat ontvang je dan in ieder geval binnen 2 weken terug).
Hoe kan ik betalen?
Je kan op meerdere manieren betalen:
- Onder rembours
Betaling vindt dan plaats bij levering door de postbode. Hiervoor geldt een toeslag van € 7,50 bovenop de verzendkosten wegens de extra kosten die TPG Post in rekening brengt voor deze dienst. Deze dienst is alleen beschikbaar binnen Nederland.
- Vooruit betalen
Betaling vindt bij voorkeur plaats door overmaking onze bankrekening Hiernaast bieden we ook de mogelijkheid te betalen via PayPal: order@gotika.nl (o.a. per credit card). Wil je liever op andere wijze betalen (bijv. cheque of geldwissel) neem dan contact met ons op. In alle gevallen geldt dat je bij betaling je bestelnummer niet moet vergeten te vermelden.
-
Per bank
:
ABN Amro rekeningnummer 42 26 77 736
t.n.v. Gotika
te Den Haag
IBAN number: NL18ABNA0422677736
BIC code: ABNANL2A
- Via PayPal:
| |
|
PayPal accepteert betalingen met
|
|
| |
Een klik op de onderstaande knop brengt je naar hun beveiligde betaalserver, waar je openstaande betalingen kunt voldoen.
Zodra wij het geld hebben ontvangen, wordt de bestelling direct verwerkt.
Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na bestelling, anders is het mogelijk dat bepaalde artikelen niet meer leverbaar zijn (of niet meer tegen de afgesproken prijs).
Indien wij binnen 3 weken nog geen betaling hebben ontvangen beschouwen wij je bestelling als niet gedaan.
Stel, ik wil iemand iets als cadeau toe sturen. Kan dat?
Ja hoor, geen probleem. Bij het afrekenen kan je een alternatief afleveradres ingeven. En nadat je de bestelling definitief gemaakt hebt vind je op het bevestigingsscherm een veld waar je verzoeken of opmerkingen met betrekking tot de bestelling kwijt kan.
Al geef je hierin aan dat het een cadeau is zorgen wij ervoor dat het artikel ingepakt naar de persoon in kwestie wordt verstuurd (zonder factuur natuurlijk, die komt dan jouw kant op).
Zijn jullie ook een groothandel?
Nee wij zijn geen groothandel. Gotika richt zich puur op de consument.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Deze gegevens worden alleen gebruikt voor afhandeling van je bestellingen en voor correspondentie-doeleinden m.b.t. gedane bestellingen en betalingsafhandelingen.
Wij geven deze gegevens nooit door aan derden zonder je uitdrukkelijke toestemming.
Wil je volledig verwijderd worden uit ons bestand neem dan contact met ons op.
Hoe ontvang ik de nieuwsbrief?
Wanneer je een account aanmaakt bij Gotika (vrijblijvend of automatisch wanneer je een bestelling plaatst) kan je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Hier vind je de laatste nieuwtjes en interessante aanbiedingen.
Zijn mijn gegevens veilig?
Gotika behandelt je gegevens met alle zorgvuldigheid, zodoende staan deze opgeslagen op een beveiligde database. Alleen wij en jijzelf kunnen deze informatie raadplegen.
Hoe werkt de shop?
Zie hiervoor de 'Hoe werkt de site?' link in het menu aan de linkerkant van het scherm. Hier wordt e.e.a. je in grote lijnen duidelijk gemaakt. Zijn er verder nog vragen neem dan contact met ons op.
Hoe neem ik contact met jullie op?
Dat kan via ons
informatie formulier (hierop kan je al je vragen kwijt). We nemen dan vervolgens zo spoedig mogelijk contact met je op.
Voor eventuele vragen of correspondentie beschikken wij over de volgende e-mail adressen.
- customerservice@gotika.nl (voor vragen over bestellingen, betalingen, etc).
- accounts@gotika.nl (Vragen over je account).
- info@gotika.nl (voor alle overige vragen)
|
